Energická, proaktivní, průbojná a stále pozitivně naladěná. Contract manažerka Táňa Ciferská působí v OKINu už třináct let a za tu dobu si vybudovala dlouhodobé vztahy s klienty i kolegy. Od podpory technické správy se postupně vypracovala až do role contract manažerky, ve které dnes zastřešuje zakázky napříč celou Českou republikou. Za klíč k úspěchu považuje zodpovědnost, svědomitost, otevřenou komunikaci a schopnost inspirovat své okolí.

Jak jste se dostala do oboru, ve kterém dnes působíte?

V podstatě od začátku svého působení v OKINu jsem zajišťovala zázemí pro technickou správu, komunikovala s dodavateli i klienty a v případě potřeby zastupovala facility specialisty. Předtím jsem řadu let pracovala jako obchodní zástupkyně ve farmacii, ale vystudovala jsem strojní průmyslovou školu a technika mě vždy lákala. Chtěla jsem změnu a cítila jsem, že farmacie mě nenaplňuje. V roce 2013 jsem nastoupila do týmu Agnieszky Vichové, první měsíce jsem strávila v Praze a poté jsem začala spolupracovat s Arnoštem Gajduškem.

Dá se říct, že dnes děláte práci, která je vaší vysněnou rolí?

Když jsem hledala novou pozici, vůbec jsem netušila, kam mě zavede. Postupně jsem ale zjistila, že mě facility management opravdu baví a že v něm pořád nacházím nové výzvy. Líbí se mi, že si spoustu věcí člověk dokáže logicky odvodit a nemusí se nic učit nazpaměť. Navíc žádný den není stejný – každá situace přináší novou zkušenost, a právě to mě na této práci nejvíc naplňuje.

Co bylo při přechodu do manažerské role nejtěžší?

Musela jsem přijmout větší zodpovědnost, zejména vůči lidem v týmu. Každý člověk je jiný a najít správný přístup není vždy jednoduché. Je potřeba skloubit očekávání klienta, firmy i kolegů ve správný čas a najít řešení, které bude fungovat pro všechny. Zároveň věřím, že manažer by měl lidi inspirovat a vytvářet pozitivní atmosféru. Když je tým naladěný optimisticky, přenáší se to i do výsledků práce.

Jak byste svou práci popsala někomu, kdo vůbec netuší, co contract management obnáší?

Naším úkolem je, aby klient cítil, že je pro nás důležitý. Musíme si na něj umět udělat čas, navázat vztah a být partnerem, na kterého se může spolehnout. Zásadní je také správné nastavování priorit a delegování úkolů. Pokud klient něco potřebuje, je to vždy priorita číslo jedna.

Pozitivní energie jako součást leadershipu

Co je podle vás klíčem k dlouhodobě dobrému vztahu s klientem?

Pokud je to možné, preferuji osobní setkání. Bez nich se důvěra buduje těžko. Pravidelně klienty navštěvuji. Důležité je najít společné téma a nebavit se jen o práci. Vztahy se budují i detaily – třeba tím, že klientovi popřejete k narozeninám nebo si společně zajdeme na oběd, na kávu, a to jsou situace, které nabídnou další prostor pro spolupráci.

Co bývá při práci s klienty nejnáročnější a co vás naopak nejvíc baví?

Vždy říkám, že jsme očima klienta. Měli bychom mu nabídnout stejnou péči, jako bychom spravovali vlastní dům. Naší rolí je vidět problémy dřív, než se stanou skutečnými, a řešit je za klienta. Zároveň jsem se naučila spolupracovat s těmi nejlepšími dodavateli a být férová ke všem stranám, protože právě to klient očekává.

Máte někoho, kdo vás profesně inspiroval?

Inspirují mě lidé, kteří se umějí rychle rozhodovat a zbytečně věci neodkládají. Sama na tom pracuji – co lze rozhodnout hned, nemá smysl odkládat. Příliš dlouhé přemýšlení může být někdy spíš překážkou. Inspiraci jsem našla také u Baťových principů, které velmi jednoduše popisují situace, se kterými se běžně setkáváme, ale často si je ani neuvědomujeme.

Zodpovědnost, která inspiruje

Jak se vyrovnáváte s tlakem a zodpovědností?

Jsem sportovec a sport mě naučil disciplíně i vytrvalosti. Samozřejmě přicházejí těžké chvíle a složitá rozhodnutí, ale vždy se snažím hledat cestu ven. Jsem optimista a snažím se v lidech vidět to dobré. Přijmout zodpovědnost je podle mě jedna z nejdůležitějších vlastností.

Jaký styl vedení lidí je vám nejbližší?

Základem je komunikace a vytrvalost. Mám ráda lidi, kteří mají ambice a chtějí se posouvat dál – v práci i v osobním životě. Důležité je nezakrnět, neusnout na vavřínech a nenechat se ovlivnit negativitou nebo neustálým hledáním problémů.

Jak řešíte stresové nebo konfliktní situace?

Snažím se jim předcházet, protože konflikty nemám ráda. Pokud ale nastanou, umím být důrazná a otevřeně říct, jak budeme situaci řešit. Jakmile je problém vyřešený, nemá smysl se k němu vracet.

Když se podíváte zpět na svou kariérní cestu, na co jste nejvíc pyšná?

Jsem spokojená s tím, kde dnes jsem – profesně i osobně. Věřím, že když člověk pracuje zodpovědně a svědomitě, může být na svou práci hrdý. A také věřím, že když se pro něco rozhodnu, měla bych to udělat hned a nečekat na „někdy potom“. Schopnost dělat rozhodnutí je podle mě velmi důležitá.

Jakou radu byste dala lidem, kteří dnes začínají na podpůrných nebo administrativních pozicích?

Nenechte se odradit a dělejte svou práci co nejlépe. Pokud chcete něčeho dosáhnout, běžte si za tím. Nemám ráda slovo motivace – mnohem bližší je mi inspirace. Ta má dlouhodobou sílu. Stejně důležité je podporovat nadšení ostatních, nebrat jim jejich plány a učit se od lidí kolem sebe.

Kdybyste měla vybrat jedno slovo, které vystihuje vaši práci, jaké by to bylo?

Zodpovědnost. Bez ní to nejde. A hned za ní bych přidala svědomitost, proaktivitu a komunikaci.

Co vás mimo práci nejvíc dobíjí?

Nejraději trávím čas s rodinou, sportuji a miluji cestování. Zajímá mě historie a lidské osudy, takže ráda vyrážím na poznávací cesty. Letos plánuji navštívit anglický venkov. Také si večer před spaním ráda čtu.

Táňa Ciferská se narodila v roce 1976 v Ostravě. Vystudovala strojní průmyslovou školu, řadu let pracovala jako obchodní zástupkyně a následně se přesunula do facility managementu. V OKINu působí třináct let v oblasti technické správy. Na své práci oceňuje především její různorodost, práci s lidmi a hledání řešení i v těch nejsložitějších situacích.

Oblíbené jídlo: lasagne
Oblíbená destinace: Anglie
Zajímavá záliba: tanec, sport, cestování
Životní motto: „Nemotivovat, ale inspirovat. Motivace je dočasná, inspirace zůstává.“